Gestion des données personnelles

Confidentialité de vos données personnelles

Nous tenons avant tout à vous remercier d’avoir choisi d’utiliser nos services.
Votre satisfaction compte pour nous, nous souhaitons donc que vous compreniez facilement le fonctionnement de notre site.

Nous allons donc vous expliquer de la façon la plus simple possible certains engagements que nous prenons afin que vos données personnelles soient gardées de façon sûre et confidentielle.

Nous

Notre société Eggz, éditrice de ce site, dont le siège social est situé à l’adresse
postale : 84 rue Raynouard – 75016 PARIS – France, s’engage à protéger
les données personnelles de ses utilisateurs en accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données (en vigueur à partir du 25 mai 2018).

Nous avons de ce fait pris des mesures strictes afin de préserver le caractère confidentiel des données de nos utilisateurs.

Droit applicable

Notre site est régi par le droit français.

Traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs conformément aux normes en vigueur. Les données collectées par nos différents systèmes d’enregistrement, sont requises pour des finalités bien spécifiques. Nous ne demandons de ce fait que les données qui sont requises pour le bon fonctionnement des services à fournir au client.

Nous faisons en sorte de garder un ratio informations demandées / fonctionnalités fournies le plus en faveur du client possible.

Notre personnel, formé et dédié à la protection des données, a mis au point un système d’encryptage avancé permettant aux données stockées dans nos bases de données de n’être accessibles que pour des activations, création de compte, paiements ou autre action justifiant leur utilisation.

Ces actions constituent les finalités pour lesquelles sont collectées les données.

Notre équipe s’assure également de l’exactitude et de la fraîcheur des données afin qu’elles demeurent pertinentes pour leur utilisation sur notre site.

Les données collectées sur le site par le biais d’une inscription ou d’un abonnement le sont grâce au consentement de l’utilisateur.

Autrement dit, ce dernier renseigne de son bon vouloir les éléments qu’il juge opportun de fournir dans le cadre du service qu’il souhaite utiliser.

Si certains des renseignements demandés lui semblent hors de propos ou inadéquats, il peut simplement s’abstenir de les fournir.

Cette abstention peut cependant empêcher l’accès à certaines parties ou applications du site, l’utilisateur renonce de fait à l’utilisation de ces parties ou applications, et ce conformément à l’exercice de son droit de refus de divulguer des informations jugées non pertinentes.

A la fin de l’abonnement ou de l’inscription à notre site, les données personnelles de l’utilisateur sont supprimées au delà d’une période limitée, ou à la demande du client.

Renseignements demandés

Afin de remplir son rôle, notre site à besoin d’un certain nombre de renseignements relatifs à l’utilisateur. C’est pourquoi l’utilisateur doit renseigner lors de son inscription les données qui lui semblent pertinentes pour discuter avec les membres de la communauté du site. Pour créer un compte, l’utilisateur devra fournir un nom d’utilisateur (pseudonyme), une adresse e-mail valide, son âge (pour valider sa majorité) ainsi qu’un mot de passe.

Ensuite, il pourra compléter son profil (automatiquement créé avec le compte) en fournissant des informations permettant aux autres membres de le découvrir. Ces informations sont, par exemple : sexe, date de naissance, lieu de résidence, taille, couleur des cheveux, statut marital, métier, centres d’intérêts, etc.

L’utilisateur peut également enrichir son profil en mettant (notamment) des photos de lui ou permettant de découvrir sa personnalité. Si ces photos (ou autres contenus) proviennent de fichiers personnels de l’utilisateur, il est entendu que l’utilisateur nous autorise à accéder à ces contenus stockés sur un périphérique lui appartenant (ordinateur, tablette, téléphone ou autre).

L’utilisateur comprend qu’en partageant des informations telles que son orientation sexuelle, ses convictions religieuses ou encore son origine ethnique, il nous autorise à les traiter conséquemment. Ces sujets étant délicats, nous traitons ces informations avec beaucoup de soin et ne supportons aucun propos discriminatoires à cet égard. Tout utilisateur qui tiendrait des propos haineux ou déplacés en relation avec ce type d’informations recevra un avertissement et sera sujet à une exclusion avec effet immédiat en cas de récidive.

Nous collectons (logs) aussi les historiques d’accès, le partage de contenu et les contacts entre membres. Ces informations sont confidentielles et ne seraient divulguées qu’à la demande des autorités judiciaires.

Les informations de paiement

Les abonnements que nous offrons sont payants. Les tarifs peuvent changer selon différentes options, promotions ou offres temporaires. Lorsque l’utilisateur contracte un abonnement, il doit fournir ses coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, date d’expiration, cryptogramme visuel) et une adresse e-mail valide (qui servira à lui envoyer les informations de ses paiements).

Ces mêmes informations bancaires pourraient être demandées lors d’une procédure de remboursement.

Si le remboursement ne peut se faire directement sur une carte bancaire (en cas d’opposition ou d’invalidité de la carte par exemple), des informations supplémentaires seront nécessaires pour procéder et le remboursement se fera par virement bancaire.

Les éléments demandés dans ce cas sont généralement ceux qui figurent sur le Relevé d’Identité Bancaire (code BIC et code IBAN, nom, adresse et numéro de téléphone du porteur de la carte ; nom et adresse de la banque).

L’adresse IP (Internet Protocol) de l’utilisateur est également collectée lors de ce type d’opération pour des raisons de sécurité, et afin de prévenir les cas d’utilisation frauduleuse de cartes bancaires. L’ adresse IP permet en effet aux autorités compétentes de déterminer le lieu d’origine d’une transaction bancaire en retraçant le propriétaire de la connexion identifiée par l’IP.

Les communications avec notre support-clients ou le support-clients de la facturation d’un abonnement sont enregistrées afin de pouvoir établir l’historique des échanges. Et ce dans le but d’offrir des réponses pertinentes aux différentes demandes. Notre équipe de support a donc accès à ces différentes interactions.

Informations fournies par les partenaires

Un utilisateur peut potentiellement visiter ou s’inscrire à plus d’un site afin de
profiter de différentes promotions. Dans ce cadre, les données renseignées par l’utilisateur sur le site partenaire pourraient être relayées sur notre site.

En cas de clique de l’utilisateur sur des publicités de notre site depuis un partenaire, il est possible que le site partenaire nous informe de cette action à des fins statistiques et d’évaluation de l’efficacité de notre compagne publicitaire.

Informations fournies par les autres membres

Un site de rencontre fonctionne comme une communauté où les membres entrent en contact et échangent des informations. Dans le cas où un membre de la communauté contacterait l’administration du site au sujet d’un autre membre (pour une plainte ou une demande spécifique), ce membre pourrait nous transmettre des données sur l’utilisateur visé. Cette personne pourrait également nous partager des propos attribués à l’utilisateur visé afin d’argumenter un point concernant l’utilisateur visé.

Tout comportement inapproprié sur le site pourrait être sanctionné par une exclusion définitive et l’administration pourrait conserver en archive les éléments de preuve ayant mené à cette exclusion, et ce, sans limite de temps.

Données sur l’utilisation

En plus des données sus-citées, nos dispositifs d’analyse collectent, selon des critères spécifiques, des informations relatives aux différentes interactions observées sur le site afin d’améliorer nos différents services.
Ces informations varient du nombre de fonctions du site utilisées par une même personne, aux heures de fréquentation, en passant par les pages les plus visitées, les membres qu’elle contacte le plus, etc.

Données sur les périphériques

L’adresse IP de la connexion Internet est automatiquement enregistrée lorsque l’utilisateur va sur le site. De plus, nous enregistrons certaines données propres à l’appareil ou au navigateur utilisé pour se connecter sur notre site.

Objectifs de la collecte des données personnelles

Nos principales motivations pour la collecte des données et nos principales utilisations de celles-ci sont :

• améliorer les procédures de paiement et de renouvellement de l’abonnement
• rendre l’utilisateur autonome dans la gestion de ses comptes
• optimiser les échanges entre client et support technique
• gérer les discussions
• améliorer le contenu en fonction de chaque utilisateur
• développer des fonctionnalités répondant aux besoins des utilisateurs en analysant les actions de ceux-ci
• assurer des offres commerciales pertinentes et accessibles par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux à l’utilisateur du site
• maintenir les services essentiels à la communication entre le client et les autres membres de la communauté
• permettre l’accès au profil de l’utilisateur aux autres membres et l’accès de l’utilisateur aux profils des autres membres.

Utilisation des données personnelles à des fins de protection

Dans le but d’améliorer leur protection, nous utilisons aussi les données personnelles dans les circonstances suivantes :

• identifier les comportements inappropriés notamment sexisme, racisme, propos haineux
• signaler les comportements criminels notamment zoophilie, pédophilie, incitation à la violence
• détecter les tentatives de fraude via le site
• prévenir toute activité illégale sur ou via le site
• aider les autorités compétentes en cas d’enquête
• protéger les utilisateurs des clients à haut risque ou des fraudeurs
• assurer la conformité du site avec les lois qui régissent notre pays d’activité
• identifier les utilisateurs à risque afin de les bloquer sur le site
• faire respecter les engagements légaux entre les utilisateurs et nous
• faire respecter le cadre de nos conditions de vente

En s’inscrivant sur notre site, l’utilisateur consent à l’utilisation de ses données personnelles. Il peut toutefois, et en tout temps, résilier ce consentement. Il lui suffit pour cela d’en faire la demande écrite, datée et signée, et de nous la faire parvenir accompagnée d’une copie d’une preuve d’identité à l’adresse : Eggz – 84 rue Raynouard – 75016 PARIS – France

Partage des données avec des tiers

Nous ne partageons des données personnelles que dans des situations ou contextes précis afin d’activer des services et fonctions offerts par notre site. Les tiers sont, majoritairement, les autres membres de la communauté, les autorités judiciaires, à leur demande dans le cadre d’une enquête, les prestataires externes chargés de gérer ou maintenir un de nos services, les partenaires liés à nos services, les plates-formes de paiement utilisées par notre site, les instances bancaires qui interviennent dans les paiements.

Le but de notre site étant de faire des rencontres, nous devons de ce fait mettre à la disposition des membres de la communauté les profils de chacun.

Il en suit logiquement que la diffusion de ses données est consentie par l’utilisateur parce qu’il fournit lui-même les informations visibles sur son profil (qu’elles soient textuelles ou visuelles).

Nous recommandons la plus grande vigilance à l’utilisateur quant au contenu qu’il diffuse par le biais de son profil aux autres utilisateurs. Nous faisons tout pour assurer la protection de ces données sur le site, mais nous ne pouvons garantir l’usage fait de ces données par les autres membres.

Chaque utilisateur ne devrait donc transmettre que des données ne pouvant, en aucun cas, porter préjudice à sa réputation, et qui soient sans conséquence pour sa vie privée.

Certaines données personnelles sont également accessibles aux prestataires de services intervenant dans la gestion ou la maintenance de certaines applications et fonctionnalités.

En voici quelques exemples :

• les équipes de modération
  Destinées à maintenir la sécurité et à gérer la civilité lors des échanges entre membres sont en contact direct avec les données de ces échanges.
• les équipes techniques
  Veillent au bon fonctionnement des dispositifs d’échanges entre membres et sont également en contact avec ces données personnelles.
• Les équipes de service clients/support
  Dédiées au supports clients et technique, ont accès à certaines informations permettant de traiter les demandes et d’apporter une aide pertinente aux utilisateurs.

Les données de préférences publicitaires de l’utilisateur peuvent être transmises à nos partenaires publicitaires.
Ces données, limitées, ne visent qu’à permettre la diffusion de publicité jusqu’à l’utilisateur.
Chacun de ces prestataires ou partenaires respecte des règles strictes et s’enjoint à respecter notre politique de confidentialité. Tout partenaire ou prestataire contrevenant à ces règles verrait son contrat annulé.

Dans le cadre des transactions bancaires qui permettent à l’utilisateur de payer son abonnement, seules les instances bancaires certifiées sont appelées à intervenir. Les données exigibles se limitent aux informations en rapport avec la carte bancaire :

• le nom et prénom du titulaire de la carte
• l’adresse e-mail du titulaire de la carte
• la date de péremption de la carte
• le cryptogramme au dos de la carte
• le numéro de la carte

En cas de vente d’une entreprise ou de l’ajout d’un propriétaire à une entreprise gestionnaire initiale, les données stockées au moment du changement au sein de l’entreprise seraient transmises au nouveau propriétaire et/ou au propriétaire additionnel.

Les données personnelles, peuvent être consultées par un membre se trouvant hors de l’Europe. Ces données sont alors assujetties à d’autres juridictions.

En cas de demande par une autorité compétente, que ce soit pour une enquête criminelle, à la demande d’un tribunal, ou dans un autre cadre juridique, les données personnelles sous le coup d’un mandat ou d’une réquisition seraient communiquées à l’autorité judiciaire qui les réclame. L’utilisateur de notre site est donc prié de faire preuve de civisme lors de ses échanges avec les autres membres.

De plus, il devra se conformer aux lois en vigueur sur le site et/ou dans les pays depuis lesquels on peut y accéder.

Partage de données des périphériques de l’utilisateur

Certaines données liées au périphérique utilisé pour l’accès au site ne peuvent être considérées comme privées ou personnelles car elles ne sont pas liées à l’utilisateur.

L’adresse IP de la connexion par exemple, la langue du système d’exploitation ou de son navigateur, ne touchent pas réellement la vie privée de l’utilisateur. Ces données sont partagées, dans un mode crypté, avec des annonceurs en vue d’analyse et de compilation.

Consentement et demande de suppression des données

En s’inscrivant à un site de rencontre, qui par nature a besoin de données personnelles pour opérer correctement, l’utilisateur consent à l’utilisation par le site de ces données dans le cadre des activités du site.

L’utilisateur a cependant le droit de refuser le partage de certaines données.

Ce « non consentement » de partage lui fermera alors l’accès à certains services ou applications, et l’utilisateur accepte pleinement ce fait.

Un utilisateur qui refuserait, par exemple, de transmettre une adresse e-mail valide ou qui donnerait une adresse e-mail erronée ne pourrait recevoir ses identifiants de connexion ou encore les informations nécessaires au suivi de son abonnement.

La compréhension des enjeux d’un « non consentement » est donc primordiale.

Un utilisateur refusant de donner des détails sur son apparence ou ses intérêts pourrait rencontrer peu ou pas de succès sur le site du fait du manque de « personnalité » de son profil.

Les informations transmises par l’utilisateur restent sous sa maîtrise.

Les données de paiement ou de facturation peuvent être modifiées ou mises à jour via notre service-clients.

Il suffit à l’utilisateur de nous contacter à l’adresse : contact@payoo.fr

Pour toute demande de suppression de données personnelles d’un compte ou d’un profil sur notre site, le client peut faire sa demande via le service-clients : contact@payoo.fr ou par courrier postal à : Eggz – 84 rue Raynouard – 75016 PARIS – France

Certaines demandes de suppression peuvent cependant être refusées ou reportées.

Par exemple, dans le cas d’une demande de suppression de profil alors que le forfait associé est toujours en cours, nous devons en effet assurer le service pour la durée entière du forfait payé. La demande de suppression sera donc prise en compte mais elle sera décalée à la fin du forfait souscrit.

Une demande de suppression ou modification pourrait se voir refusée dans les cas où l’utilisateur aurait fait preuve soit d’un comportement inadéquat ou criminel. Les données personnelles seraient alors conservées dans l’éventualité de poursuites judiciaires.

L’utilisateur peut consulter son dossier personnel et/ou en demander une copie à notre support-clients par courriel : contact@payoo.fr. ou courrier postal à : Eggz – 84 rue Raynouard – 75016 PARIS – France

Dans les cas mentionnés ci-dessus, il est possible qu’une preuve d’identité soit demandée afin de contrôler l’identité du demandeur et éviter un potentiel vol d’identité.

Si notre équipe éprouve un doute sur l’authenticité d’une pièce ou d’une demande, notre équipe pourra refuser de donner une issue favorable à la demande.

Une demande de consultation portant au delà des données personnelles de l’utilisateur, contrevenant aux droits d’un autre utilisateur, mettant en péril nos droits de propriété intellectuelle ou qui serait illicite ou faisant partie d’une démarche illicite, sera refusée.

Par exemple, une demande portant sur la copie d’échanges avec un autre utilisateur nécessitera le consentement écrit et signé de l’autre utilisateur en cause pour obtenir une issue favorable.

Si un utilisateur juge que notre façon de traiter ses données personnelles est inadéquate, il peut se rapprocher du bureau d’une autorité locale dédiée au traitement des informations personnelles.

Limites de la garantie de protection

Malgré tous nos efforts, aucune protection ne peut garantir la confidentialité absolue des données personnelles contre un piratage de grande envergure.

Des équipes techniques et des dispositifs de détections d’anomalies veillent à minimiser une possible vulnérabilité de notre système de sécurité mais il reste impossible d’atteindre le risque zéro.

De fait, si pour une quelconque raison vous soupçonnez que vos données personnelles pourraient avoir été exposées, veuillez nous le signaler aussi vite que possible par courrier postal ou en contactant notre service clients.

Conservation des données

Nous conservons généralement les données de 2 à 4 ans, après la dernière date d’activité d’un utilisateur. Ces données, pourraient selon les lois en vigueur, être placées dans archives de conservation invisibles, prenant ainsi un caractère anonyme.

Si un utilisateur demande la suppression de ses données après la fin de son forfait, elles seront supprimées à sa demande, sauf pour les exceptions suivantes :

• prouver le consentement aux conditions d’utilisation du site
• pour prouver l’utilisation du site par un utilisateur
• l’utilisateur a été banni du site suite à un comportement abusif ou criminel
• fournir des éléments d’enquête dans le contexte de plainte d’un utilisateur envers un autre utilisateur
• fournir des éléments lors d’un litige ou d’une enquête en cours
• prévenir une fraude ou une récidive de fraude
• améliorer nos systèmes de sécurité en analysant le mode opératoire d’un contrevenant

Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Il convient donc de la vérifier de temps en temps pour prendre connaissance de possibles améliorations.

Utilisation des cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Le cookie est un fichier texte stocké sur le navigateur du client et dans lequel on peut mettre un certain nombre d’informations concernant l’utilisateur ou son périphérique.

Pourquoi utiliser des cookies ?

Afin de mieux cerner les habitudes de consommation de nos clients.

Afin de sécuriser l’utilisation de nos services (le cookie identifie l’utilisateur).

Les différents systèmes de traçage

• Cookies déposés par notre site (internes)
  Ils sont utiles au fonctionnement de notre site Internet. Sans eux, le client ne pourrait pas utiliser correctement toutes les fonctionnalités du site. Ces cookies permettent aussi de rendre compatibles nos fonctionnalités avec le périphérique de l’utilisateur.
• Cookies tiers
  Ces cookies proviennent d’un domaine autre que le nôtre.
  Nous ne gérons pas ces cookies et ils relèvent des politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Les informations de ces cookies ne sont accessibles que par ces tiers.

Cookies d’authentification (internes)

Les cookies d’authentification permettent la reconnexion automatique et le maintien des sessions. Aucun mot de passe ou identifiant personnel n’est présent dans ce type de cookies.

Cookies d’analyse (internes et tiers)

Il s’agit majoritairement de cookies servant à récupérer des données lors d’une session d’utilisation.
Ce cookie a une durée de vie allant de sa connexion jusqu’à sa déconnexion.

Cookies de visites (internes et tiers)

Les cookies de visites comptent le nombre de pages affichées par nos membres lors de leur navigation sur notre site. Ils nous permettent de mesurer l’efficacité de nos pages ou articles et de les améliorer.

Cookies de mesure d’audience (tiers)

La mesure d’audience de notre site est réalisée par Google Analytics.
Nous nous en servons pour mesurer l’efficacité et la performance du site.

Autres dispositifs de traçage

Outre les cookies, nous utilisons d’autres systèmes de stockage de données dans le but d’optimiser notre offre de services. Nous pouvons notamment utiliser des URL de suivi, qui sont des liens marquant la provenance du trafic sur le site.

Options de l’utilisateur relatives aux cookies

L’utilisateur disposent de plusieurs options afin de gérer ses cookies. L’utilisation de ces options pourra toutefois, dans certains cas, entraver la qualité de service, voire rendre impossible la consultation du site. L’utilisateur a cependant un droit acquis de faire le choix, à tout moment, de modifier ses préférences en matière de cookies.

Gestion via le navigateur :

Accepter les cookies : Dans ce cas, les cookies pourront être créés et consultés par le site.

Refuser les cookies : En cas de refus ou de suppression des cookies, l’utilisateur ne pourra plus profiter de certaines fonctionnalités nécessaires à l’utilisation de notre site.
Nous déclinons alors toute responsabilité quant aux conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services.